Tidak terasa Bulan Ramadan akan segera berakhir dan umat Muslim akan merayakan Idul Fitri atau Lebaran. Menyambut Lebaran, pemerintah menerapkan libur bersama Idul Fitri secara nasional. Saat libur inilah banyak orang yang memanfaatkan kesempatan untuk pulang kampung atau mudik.
Beberapa bisnis mungkin saja akan membiarkan karyawannya untuk mudik dengan tenang, namun bagaimana dengan bisnis yang bergerak di bidang pelayanan atau mengutamakan layanan pelanggan? Tentu ini menjadi tantangan tersendiri bagi pemilik bisnis.
Pemilik bisnis ini tentu harus memastikan bahwa bisnis mereka tetap mampu memberikan layanan yang baik dan responsif bahkan saat Lebaran tiba, terlebih bagi bisnis yang masih memanfaatkan layanan pelanggan manual yang mengharuskan mereka untuk membalas satu per satu pesan yang masuk. Namun, dengan kemajuan teknologi tentu hal ini harusnya dapat diotomatisasi. Setelah di bagian pertama membahas kiat khusus untuk memaksimalkan layanan pelanggan, mari kita lanjutkan membaca bagian kedua.
- Menyampaikan Ucapan Selamat Idul Fitri
Momen Idul Fitri adalah momen yang tepat untuk mempererat hubungan dengan pelanggan Anda. Salah satunya adalah dengan mengucapkan selamat Idul Fitri kepada pelanggan. Jika perlu, berikan sesuatu untuk mereka yang loyal terhadap produk Anda.
Jika tidak memberikan sesuatu, manfaatkan momen ini untuk memberikan bantuan dan dukungan tambahan kepada pelanggan yang membutuhkannya selama periode Idul Fitri ini. Anda bisa memanfaatkan teknologi AI untuk membantu Anda Menyusun pesan kepada pelanggan yang disesuaikan dengan karakteristik dan persona pelanggan Anda agar lebih personal.
- Menilai Kinerja Layanan Pelanggan
Walaupun telah memiliki tim CS yang bekerja khusus selama periode Idul Fitri ini, Anda tidak boleh mempercayakannya begitu saja kepada mereka. Anda harus tetap melakukan evaluasi secara berkala untuk mengtahui sejauh mana pelayanan yang diberikan. Apakah sudah maksimal? Bagian mana yang perlu di evaluasi?
Evaluasi kinerja CS Idul Fitri ini dapat dilakukan dengan memantau metrik utama seperti waktu respon, tingkat penyelesaian, dan metrik lainnya yang dapat dilihat dari dashboard pusat pada aplikasi yang Anda gunakan. Jika memang Anda belum mrmanfaatkan aplikasi, mau tidak mau Anda harus mengevaluasi secara manual. Anda bisa meminta bantuan CS Anda untuk mencatat setiap transaksi dan waktu respon yang mereka berikan.
Setelah periode Idul Fitri berakhir, Anda bisa melakukan survey pelanggan untuk menentukan kepuasan pelanggan salama periode Idul Fitri ini. Survey pelanggan ini dapat membantu memastikan peningkatan berkelanjutan dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
- Memanfaatkan Teknologi Untuk Membantu
Manfaatkan teknologi digital untuk membantu memaksimalkan layanan pelanggan yang penting seperti omnichannel, chatboat, hingga Whatsapp alam pelayanan Anda. Penggunaan teknologi ini akan menawarkan untuk menotomatisasi berbagai aspek layanan pelanggan yang dibutuhkan selama periode Idul Fitri.
Manfaatkan aplikasi atau perkembangan teknologi ini untuk membuat beberapa template pesan yang dibutuhkan. Cek beberapa pertanyaan yang seringkali ditanyakan dan buat template balas cepat untuk membantu Anda merespon pertanyaan dengan lebih cepat.
- Siapkan Bahan Promo
Momen Idul Fitri adalah momen terbaik, untuk itu manfatkan momen ini untuk Menyusun promo dan strategi marketing. Buat Promo dan buat desainnya jauhari sebelum lebaran tiba,s ehingga saat idul Fitri nanti semua promo sudah siap dan tinggal menunggu eksekusinya saja.
Singkatnya strategi yang diuraikan di atas memanfaatkan beberapa metode efektif untuk memaksimalkan layanan pelanggan selama Idul Fitri. Manfaatkan kemajuan teknologi untuk memaksimalkan layanan pelanggan selama Idul Fitri.
Baca Juga :
Facebook Comments