Menjalankan bisnis, baik skala kecil maupun skala besar membutuhkan perjuangan yang tidak main-main. Salah satu kunci untuk bertahannya sebuah bisnis adalah adanya pelanggan. Adanya pelanggan menandakan masih berjalannya bisnis Anda.
Salah satu cara untuk menarik minat pelanggan adalah dengan membuat program untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Dengan adanya program ini, customer akan merasa spesial dan membuat bisnis Anda tetap bertahan.
Mengenal Program Loyalitas
Program loyalitas adalah insentif atau penghargaan yang diberikan kepada klien setia kita. Insentuf atau penghargaan yang diebrikan ini bertujuan untuk mendorong pelanggan agar klien tetap loyal dan mengunjungi salon Anda kembali.
Program loyalitas menjadi salah satu alat pemasaran efektif bagi pemilik salon. Anda harus menyesuaikan jenis program loyalitas dengan kebutuhan customer Anda. Dengan mengetahui program loyalitas yang tepat untuk customer, program ini dapat memberikan dampak yang efektif. Misalnya saja, apakah customer Anda lebih menyukai diskon, produk gratis, cashback, atau layanan tambahan gratis?
Manfaat Program Loyalitas
Sesuai namanya, program ini memang ditujukan untuk pelanggan yang loyal dan bertujuan untuk membuat pelanggan reguler menjadi pelanggan yang loyal. Dengan program ini diharapkan customer akan merasa spesial dan dihargai. Bayangkan saja jika ada 2 salon, salon A memberikan layanan tambahan bagi customer loyal, sedangkan salon B tidak memberikan layanan loyak bagi pelanggannya, tentu Anda akan memilih salon A.
Frekuensi kunjungan yang lebih tinggi
Dengan program loyalitas ini, maka salon Anda berpotensi untuk mendapatkan frekuensi kunjungan yang lebih tinggi. Selain mendapatkan frekuensi kunjungan berulang, tentu mereka juga akan melakukan pemesanan berulan. Misalnya saja, untuk mendapatkan cuci rambut gratis mereka harus berkunjung setidaknya 10 kali, maka customer akan terus berkunjung hingga 9 kali untuk mendapatkan benefit cuci rambut gratis pada kunjungan ke 10.
Peningkatan referensi
Banyak orang yang cenderung merekomendasikan salon Anda kepada rekan atau oran lain jika Anda memiliki sistem hadiah yang menarik. Tentu promosid ari mulut ke mulut akan menjadi metode promosi paling ampuh untuk mendapatkan customer.
Menonjol dari pesaing
Dengan adanya program loyalitas ini, tentu salon Anda akan memiliki pembeda dari salon lainnya. Salon Anda akan memiliki keunikan yang menonjol jika dibandingkan pesaing yang tidak menawarkan program loyalitas.
Membangun hubungan dengan customer
Salah satu manfaat paling menonjol dari program loyalty program ini adalah menciptakan hubungan kuat dengan customer. Customer akan merasa menjadi customer spesial karena sering menggunakan layanan Anda.
Apakah Anda tertarik untuk membuat program ini? Sebelum membuat program loyalitas, Anda harus memperhatikan tips agar program loyalitas yang Anda buat dapat tepat sasaran dan memberikan keuntungan untuk bisnis Anda.
Hal pertama yang dapat Anda lakukan adalah coba pelajari atau riset pelanggan Anda. Setidaknya ada beberapa hal yang harus dijadikan bahan pertimbangan, diantaranya berapa lama customer tersebut sudah menjadi pelangan? Puaskah customer tersebut dengan layanan kami? Lalu bisakah kita menjual produk lain kepada mereka?
Baca Juga :
<strong>7 Hal Yang Harus Diperhatikan Dalam Pasangan Untuk Hubungan Yang Sehat</strong>
5 Kesalahan Paling Umum yang Sering Dilakukan Orang Tua Tiri
Wah, Ini Ternyata 3 Zodiak yang Bawaannya Memang Paling Loyal!
Facebook Comments