Pelanggan lama rata-rata akan menghabiskan wkatu 67% lebih banyak dibandingkan customer baru. Lebih sulit untuk mendapatkan customer baru dibandingkan menjaga kepercayaan customer lama. Untuk itulah perlu dilakukan program untuk membuat customer tetap loyal dengan usaha Anda. Belum lagi biaya untuk mendapatkan customer baru cenderung lebih mahal.
Salah satu cara untuk menjaa kepercayaan customer adalah dengan memberikan program loyalitas untuk menjaga hubungan dan membuat mereka loyal terhadap bisnis Anda. Membuat program loyalitas memang tak mudah, dibutuhkan beberapa pertimbangan. Ada beberapa program loyalitas yang dapat Anda berikan, diantaranya
Kartu Yang Di Cap Atau Dilubangi
Metode ini menjadi salah satu jenis program tradisional yang dapat dicoba untuk menarik minat pelanggan. Pelanggan bisa mendapatkan akrtu member atau loyalitas saat mereka menggunakan layanan atau melakukan pembelian produk. Kartu member atau loyalitas ini dapat dilubangi atau dicap saat mereka melakukan pembelian atau menggunakan layanan. Ketika jumlah yang ditetapkan telah tercapai, pelanggan dapat memeproleh produk atau layanan gratis.
Berbasis Poin
Sistem cashback berbasis poin dapat memungkinkan pelanggan untuk mengumpulkan sejumlah poin saat mereka menggunakan layanan atau melakukan pembelian produk. Pembelanjaan ini dapat di konversi menjadi poin, misalnya per 50 ribu di konversi menjadi 1 poin. Cuctomer dapat menukar 10 poin dengan voucher belanja senilai 100 ribu.
Adanya sistem poin ini dapat membuat mereka menjadi salah satu pelanggan yang loyal untuk mendapatkan poin dan menukarkannya
Berbasis Poin Berjenjang
Untuk membuat sistem poin berjenjang Anda bisa membuat beberapa level, misalnya saja ada level 1, level 2, atau level 3. Selain level, Anda bisa menggunakan nama yang berbeda, misalnya saja, emas, perak, dan platinum. Kelompokkan berdasarkan poin, misal untuk ke level emas setidaknya customer harus mengumpulkan 50 poin, 100 poin untuk perak, dan 150 poin untuk platinum. Berikan diskon dan failitas yang berbeda berdasarkan tingkatan customer Anda.
Langganan
Anda bisa melakukan pendekatan dengan program loyalitas khusus untuk customer yang rutin melakukan perawatan. Alih alih meberikan poin, Anda bisa memberikan program langganan dengan biaya lebih terjangkau dibanfingkan customer melakukan pembelian sesekali saja. Program ini akan membuat customer tertarik untuk mendaftar langganan bulanan dan membayar biaya yang ditetapkan demi mendapatkan akses ke diskon yang berkelanjutan.
Referensi
Anda bisa juga memberikan penghargaan untuk customer yang memberikan referensi kepada rekan-rekan dan keluarganya. Secara tidak langsung kita akan memanfaatkan customer untuk menjadi alat pemasaran kita. Misalnya saja berikan diskon 10% untuk customer baru yang direferensikan
Sebelum membuat program loyalitas, Anda harus menyiapkan sistem yang dirancang khusus untuk customer Anda. Jangan sampai sistemnya tidak siap dan justru membuat Anda stress.
Jika memang Anda siap untuk membuat customer Anda terkesan, Anda bisa membuat aplikasi khusus untuk salon Anda. Melalui aplikasi ini, customer lebih mudah untuk melakukan pembelian dan melacak poin mereka melakukan aplikasi. Bahkan, bisa jadi mereka juga dapat melakukan penukaran poin melalui aplikasi ini.
Baca Juga :
<strong>7 Hal Yang Harus Diperhatikan Dalam Pasangan Untuk Hubungan Yang Sehat</strong>
5 Kesalahan Paling Umum yang Sering Dilakukan Orang Tua Tiri
9 Sifat yang Paling Dicari Orang Saat Mencari Pasangan
Facebook Comments